Retourneren

We helpen je graag bij het retourneren van je bestelling. Je kunt kiezen uit drie eenvoudige opties. Lees hieronder hoe het werkt en welke voorwaarden gelden.

Belangrijke retourvoorwaarden

Retourneer je artikel in de originele verpakking. Gebruik alleen transparant tape om de doos te sluiten en schrijf niet op de verpakking.
Ontbreekt de originele verpakking en kan het product daardoor niet meer als
nieuw worden verkocht, dan wordt een waardevermindering van 20% toegepast.

De blanco verzenddoos waarin het verpakte artikel zich bevind
valt niet onder originele verpakking.

Zorg ervoor dat alle onderdelen stevig en veilig verpakt zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het transport ontstaat.

1. Afhaalservice voor grote producten of pallet
leveringen

1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
2. Meld je retour aan via info@buitenenthuis.nl.
3. Wij zullen contact met je opnemen voor het maken van een afhaalopdracht.
4. De dag voor het afhalen ontvang je per mail een tijdindicatie.
5. De chauffeur brengt alle verzend labels mee; je hoeft niets te printen.

2. Zelf retourneren via pakketdienst

1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
2. Meld je retour aan via het retourformulier.
3. Je ontvangt van ons retourinstructies. Is je bestelling geleverd met DHL? Dan sturen wij ook een retourlabel voor DHL. In België als een zending met Bpost is geleverd sturen wij een retourlabel van DHL toe.
   Is je zending geleverd met een andere vervoerder? Dan kijken wij naar de handigste retourmogelijkheid.
4. Breng je pakket weg naar een door jou gekozen pakketpunt.
5. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar dit goed.

3. Je regelt de retour zelf
Je zorgt dat het bestelde product verzonden wordt naar Buiten & Thuis op het onderstaande adres;
T.A.V. Afdeling retouren
Edisonstraat 9
8861NA Harlingen

Vermeld je ordernummer duidelijk op of in de doos van het geretourneerde product.

Beoordeling & terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product.
Is alles in orde, dan storten we het aankoopbedrag exclusief de verzend en/of retourkosten binnen 7 werkdagen
terug. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retourzending staat het bedrag op
je rekening. Bij gebruik van onze retourservice wordt het bedrag van retourneren automatisch verrekend.

Retourvoorwaarden

• We ontvangen het product binnen 30 dagen na levering retour.
• Je meldt je retour aan via het retourformulier.
• Het product is alleen gebruikt zoals je dit in een winkel zou doen.
• Het artikel is compleet, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele
  verpakking.
• Ontbreekt de verpakking of komt het product beschadigd retour, dan kan een waardevermindering worden toegepast.
• Producten met een verplichte afname aantal dient met het zelfde aantal geretourneerd te worden. Indien dit niet het geval is behouden wij ons recht om een waardevermindering toe te passen op de geretourneerde producten.
• Maatwerkproducten (bijvoorbeeld een bank in een aangepaste stof of opstelling) kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.
• Bederfelijke producten zoals kamerplanten kunnen niet worden geretourneerd.

Je hebt een afkoelingsperiode van 30 dagen na ontvangst van het product. Het termijn gaat in op de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.

Ja zeker, hier hangen wel een aantal voorwaardes aan.
Wil je een artikel retourneren en heb je de verpakking niet meer, dan kun je deze terugsturen.

Houd er wel rekening mee dat dit invloed heeft op de waarde van het artikel. Wanneer de originele verpakking ontbreekt, brengen we een waardevermindering van 20% in rekening.

Het product kan zonder verpakking namelijk niet meer als nieuw verkocht worden.
Bij retourneren adviseren wij om zorgvuldig te verpakken (met transparante tape) en – indien mogelijk – gebruik te maken van beschermende materialen, zoals bubbelfolie of karton.
Op deze manier verklein je de kans dat het product tijdens het retourneren beschadigd raakt, en dit zou zonde zijn!

Indien een product beschadigd bij ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor een aanvullende waardevermindering toe te passen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de aard en de mate waarin het product is beschadigd. Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig door ons beoordeeld. Indien schade wordt vastgesteld, stellen wij u hiervan op de hoogte, evenals van eventuele bijkomende kosten.

Wij adviseren u het product zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur met transparante tape, en indien mogelijk gebruik te maken van de originele verpakking en bijbehorende beschermmaterialen, zoals bubbelfolie of karton. Hiermee wordt de kans op schade tijdens transport geminimaliseerd.

Als je besluit een artikel te retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket.
Wij kunnen de retour voor je verzorgen, De werkelijk gemaakte kosten voor het retourneren worden doorbelast op basis van een mindering in de terugbetaling.

- Vooraf weten wat de kosten zijn? Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Houd er rekening mee dat het retourneren van grote of volumineuze artikelen (bijvoorbeeld meubels) duurder kan zijn. 
In sommige gevallen kunnen de retourverzendkosten voor deze artikelen oplopen tot 350€, afhankelijk van de transportaanbieder en de bestemming.

Liever zelf regelen?
Je zorgt dat het bestelde product verzonden wordt naar Buiten & Thuis op het onderstaande adres;
T.A.V. Afdeling retouren
Edisonstraat 9
8861NA Harlingen

Vermeld je ordernummer duidelijk op of in de doos van het geretourneerde product.

Na ontvangst van jouw retour zorgen wij ervoor dat het bedrag binnen 14 werkdagen wordt teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de bestelling hebt betaald.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wij verzoeken om het betreffende product te retourneren en het juiste te bestellen.